Algemene Voorwaarden – BigBananas

Versie 3.1 – Protails B.V. handelend onder de naam BigBananas
Croy 7, 5653 LC Eindhoven | KvK: 70089515

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Protails B.V., handelend onder de naam BigBananas. Ze zijn opgesteld om de rechten en verplichtingen van beide partijen duidelijk vast te leggen en juridische zekerheid te bieden in de samenwerking.

Artikel 1 – Definities

Opdrachtnemer: Protails B.V., handelend onder de naam BigBananas.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer.
Diensten: de digitale marketingdiensten, waaronder maar niet beperkt tot AI-gegenereerde visuals, teksten, short motion video’s, advertentiebeheer en strategie.
Content: alle door Opdrachtnemer ontwikkelde en/of geleverde creaties.
Overeenkomst: de overeenkomst, schriftelijk of digitaal tot stand gekomen, tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Opdrachtnemer.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging, digitale instemming of ondertekening door Opdrachtgever.
3. Digitale acceptatie via het bestel- of inschrijfproces op de website geldt als rechtsgeldig akkoord.

Artikel 4 – Diensten en pakketten

1. De inhoud van de diensten is vastgelegd in de pakketten (Growing, Big of Biggest Banana) of aanvullende afspraken.
2. Pakketten omvatten maandelijkse levering van content, advertentiebeheer en performancecalls, tenzij anders overeengekomen.
3. Extra diensten en add-ons (zoals vertalingen, parallelcampagnes) worden afzonderlijk overeengekomen en gefactureerd.

Artikel 5 – Levering, oplevering en revisies

1. Content wordt geleverd volgens een maandelijkse productieplanning.
2. Levertermijnen zijn streeftermijnen en nooit fataal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Opdrachtgever heeft recht op revisies binnen de grenzen van het gekozen pakket. Extra revisies worden beschouwd als meerwerk.
4. Levering geschiedt digitaal via e-mail, dashboard of een ander overeengekomen platform.

Artikel 6 – Verplichtingen opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en correcte aanlevering van input, zoals doelgroepen, huisstijlen en rechtenvrij beeld- en videomateriaal.
2. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverd materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden.
3. Indien input niet tijdig wordt geleverd, kan dit leiden tot vertraging of niet-levering, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 7 – Vergoeding, facturatie en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Facturatie vindt maandelijks vooraf plaats. Betaling dient te gebeuren via automatische incasso of Stripe.
3. Betalingstermijn is 14 dagen. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
4. Bij verzuim is Opdrachtnemer gerechtigd rente en incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten.
5. Opdrachtnemer start met het uitvoeren van advertentiecampagnes en het plaatsen van advertenties pas nadat de betreffende factuurbedragen volledig zijn voldaan, ook indien de betalingstermijn nog niet verstreken is.

Artikel 7a – Setup fee

De door Opdrachtgever verschuldigde setup fee is een eenmalige vergoeding en wordt nimmer gerestitueerd, ongeacht de reden van beëindiging of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 8 – Wijzigingen en meerwerk

1. Opdrachtgever kan tijdens de looptijd upgraden naar een hoger pakket; dit wordt schriftelijk bevestigd en direct toegepast.
2. Downgrades zijn enkel toegestaan na afloop van de lopende contractperiode.
3. Extra werkzaamheden die buiten het pakket vallen, worden aangemerkt als meerwerk en separaat gefactureerd.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, voor zover veroorzaakt door opzet of grove schuld.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende maand.
3. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal of data.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde omzet, of verlies van data.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, blokkades, beperkingen of problemen veroorzaakt door externe platforms (zoals Meta, Google, TikTok of vergelijkbare aanbieders), noch voor tekortkomingen van derden of leveranciers van tools en services die door Opdrachtnemer worden ingezet.

Artikel 10 – Garanties en beperkingen

1. Opdrachtnemer levert een inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie.
2. Campagneresultaten zoals CTR, CPC of ROAS kunnen niet gegarandeerd worden.
3. AI-gegenereerde content kan variaties en beperkingen bevatten; Opdrachtnemer spant zich in om content merkconsistent en professioneel te leveren.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

1. Alle rechten op de geleverde content berusten bij Opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, onbeperkt gebruiksrecht voor eigen marketingdoeleinden.
3. Het is niet toegestaan de content te verkopen, sublicentiëren of beschikbaar te stellen aan derden zonder schriftelijke toestemming.
4. Content die door Opdrachtnemer in het kader van een gratis proefperiode (Gratis ad) wordt geleverd, mag door Opdrachtnemer vrijelijk en commercieel worden gebruikt voor eigen promotionele doeleinden, waaronder opname in portfolio, cases en marketingmateriaal. De Opdrachtgever heeft geen gebruiksrecht op deze gratis content en mag deze pas inzetten of publiceren indien en zodra er een betaalde overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 11a – Gebruik van naam en logo

1. Opdrachtnemer is gerechtigd de handelsnaam, merknaam en/of het logo van Opdrachtgever te gebruiken voor referentie- en portfolio-doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot vermelding op de website, in presentaties en marketinguitingen.
2. Dit recht geldt uitsluitend indien Opdrachtgever daadwerkelijk diensten heeft afgenomen bij Opdrachtnemer.
3. Opdrachtgever kan te allen tijde schriftelijk bezwaar maken tegen dit gebruik. In dat geval zal Opdrachtnemer het gebruik binnen een redelijke termijn staken.

Artikel 12 – Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
2. Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie waarvan partijen het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden.
3. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 13 – Privacy en gegevensbescherming

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.
3. Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens.
4. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van data.

Artikel 14 – Overmacht

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht.
2. Onder overmacht vallen onder meer: storingen in AI-tools of platforms, internetuitval, ziekte van personeel, stakingen, overheidsmaatregelen of overmacht bij leveranciers.
3. In geval van overmacht kan Opdrachtnemer de verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 15 – Opschorting en ontbinding

1. Opdrachtnemer mag de overeenkomst opschorten of ontbinden bij wanbetaling, faillissement of ernstige tekortkoming door Opdrachtgever.
2. Vorderingen die reeds opeisbaar zijn, blijven volledig verschuldigd.
3. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van betalingsverplichtingen.

Artikel 16 – Overdracht van rechten en verplichtingen

1. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
2. Opdrachtnemer mag de overeenkomst overdragen binnen haar groep of aan een opvolgende partij.

Artikel 17 – Duur en beëindiging abonnement

1. De overeenkomst heeft een minimale looptijd van 12 maanden.
2. Zonder opzegging wordt de overeenkomst telkens automatisch verlengd met 12 maanden.
3. Opzegging dient schriftelijk, uiterlijk 30 dagen voor einde contractperiode.
4. Bij tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever blijft de volledige contractduur verschuldigd.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Eindhoven.

Artikel 19 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling ongeldig of nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen; gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd en zijn ook van toepassing op bestaande overeenkomsten.
3. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is steeds leidend bij interpretatie.